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Questions et réponses

Réponses aux questions fréquemment posées, classées par thème.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez contactez-nous ici
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Expéditions

Société

Qui sommes-nous?

Onetile est une entreprise innovante, polyvalente et dynamique basée dans le nord de l’Italie, à Brescia, spécialisée dans l’achat et la distribution de matériaux pour tous types de surfaces : carreaux de sol et de mur en grès cérame et parquet des meilleures marques italiennes. En savoir plus

Où sont situés les bureaux et le showroom ?

Le siège de Onetile est situé à Raffa di Puegnago, sur les rives du lac de Garde, et accueille le showroom où sont exposées les collections les plus exclusives et les bureaux commerciaux.  En savoir plus

Est-il possible de visiter votre showroom ?

Le showroom de Onetile est ouvert au public du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h. Il est conseillé de prendre rendez-vous. En savoir plus

Comment Onetile peut-elle me proposer des carreaux de haute qualité fabriqués en Italie à des prix aussi compétitifs ?

Notre objectif est de rendre les meilleures marques italiennes  accessibles à tous nos clients à un prix exclusif, en construisant une offre personnalisée. En savoir plus

Services

Quels sont les services proposés par Onetile ?

Onetile souhaite mettre tous les services et avantages à votre disposition! En savoir plus

Proposez-vous également un service de pose ?

L’un de nos points forts est le service de pose !  En savoir plus

Comment puis-je contacter votre service clients pour demander une consultation gratuite ?

Vous pouvez demander une consultation en ligne en nous contactant via : whatsapp, à l’adresse e-mail et via le numéro de téléphone fixe.
 
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Achats en ligne

Comment puis-je acheter sur votre site Onetile.it ?

Ici vous trouverez un guide dédié, étape par étape, sur la façon d’acheter en ligne des carreaux en grès cérame. En savoir plus

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Onetile offre la possibilité d’effectuer des paiements via : Virement bancaire et PayPal avec une commission de 4,5 %.
 
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Pourquoi les prix sont-ils barrés et qu’il est indiqué « découvrez le prix en promotion » ?

Les prix barrés du texte « découvrez le prix en promotion » font référence à la liste de prix officielle des fournisseurs. Vous pouvez bénéficier d’une remise sur chaque produit en fonction de la quantité de carreaux requise En savoir plus

Comment obtenir un devis personnalisé avec votre meilleure offre ?

Demandez votre meilleur devis via le formulaire ou par whatsapp !  En savoir plus

Comment puis-je obtenir une assistance technique pour un produit ?

Dans chaque collection, vous trouverez un PDF téléchargeable contenant toutes les informations sur le produit qui vous intéresse. En savoir plus

Produit

Qu’est-ce que le grès cérame ?

Le grès cérame est le matériau céramique le plus utilisé dans la construction ou la rénovation moderne, car il représente un bon compromis entre les caractéristiques techniques et un prix très compétitif par rapport aux autres matériaux.  En savoir plus

Comment calculer la bonne quantité de carreaux de sol et/ou de mur en grès cérame à commander ?

Tout d’abord, il est nécessaire de connaître la taille de la surface à paver ou à recouvrir, à laquelle il faut ajouter le pourcentage de déchets, environ 10 % pour les sols et 15 % pour les revêtements, c’est-à-dire les déchets résultant des découpes ou des perçages nécessaires pendant la phase de pose ou pour d’éventuelles réparations futures. En savoir plus

Les produits que je vois sur le site web www.onetile.it sont-ils de premier choix ?

Tous les produits du site Onetile sont exclusivement de premier choix.
L’expression premier choix désigne des produits céramiques sans imperfections, couverts par la garantie du fabricant au cas où le produit reçu présenterait des défauts évidents ou cachés. 
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Puis-je poser des carreaux grès cérame sans joints ?

Absolument pas, le joint est un élément indispensable car il permet aux sols de se dilater et de se tasser naturellement en raison des mouvements de la structure, de l’humidité et des changements de température.
Le joint minimum recommandé est de 1,5/2 mm pour les carreaux rectifiés et d’au moins 3-4 mm pour les carreaux traditionnels à bords biseautés.
 
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Expéditions

Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

Lorsque vous faites une demande de devis, les coûts et les délais de livraison vous seront communiqués au moment de passer votre commande. 
Dans ce cas, les frais de transport varient en fonction du pays de destination.
 
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Le transporteur me préviendra-t-il par téléphone avant la livraison ?

Les carreaux en grès cérame commandés sont confiés à des transporteurs spécialisés et le prix comprend un service de notification téléphonique pour convenir du jour et de l’heure de la livraison. En savoir plus

Que dois-je faire si les marchandises arrivent cassées ou défectueuses ?

À la réception de la marchandise, le client doit toujours demander et signer une RÉSERVE DE CONTRÔLE. 
Les éventuels défauts ou vices de qualité du matériel doivent être signalés par écrit au plus tard 7 jours après la livraison ou l’enlèvement, après quoi aucune autre réclamation ne sera acceptée.
 
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Les prix incluent-ils les frais de livraison ?

Les frais de livraison seront calculés lors de la création du devis final en fonction du poids total des articles et du lieu de destination. En savoir plus

Puis-je venir chercher les marchandises dans votre entrepôt ?

Les marchandises peuvent être retirées de nos entrepôts après que nous vous vous ayons prévenu, après avoir reçu la communication du paiement intégral des marchandises et que tous les produits sont prêts à être livrés.  En savoir plus

Puis-je réserver un service de livraison à l’étage ?

Non, ce service n’est pas disponible actuellement. En savoir plus